Interview de Mélanie ROUX, franchisée Tout à Dom Services Mont-Saint-Aignan

Pourriez-vous vous présenter ? 

Je suis directrice de l’agence Tout à Dom Services basée à Mont-Saint-Aignan. Vétérinaire de formation initiale, ma vocation a toujours été de prendre soin des plus vulnérables. Ma carrière a pris une nouvelle direction lorsque j’ai décidé de créer ma propre entreprise, enthousiasmée par le côté aventureux de cette idée, mais aussi et surtout pour me retrouver davantage dans les valeurs d’une entreprise que je façonnerai personnellement.

Quel est votre parcours professionnel ?

J’ai travaillé 17 ans en tant que vétérinaire, en clinique mais aussi beaucoup dans le monde pharmaceutique. J’ai occupé différents types de postes alliant expertise, réglementation, et management, toujours au service de la santé de tous. 

Pourquoi avoir choisi le secteur des services à la personne ?

Ma vocation est de prendre soin. Lorsque j’ai décidé de créer ma propre entreprise, c’est assez naturellement que j’ai choisi le secteur du service à la personne, particulièrement attirée par l’accompagnement et le soutien aux personnes fragiles. Contrairement à d’autres secteurs du soin ou de la santé dominés par de très grandes structures, le service à la personne s’ouvre avant tout aux PME. J’ai par ailleurs été personnellement concernée en tant que proche aidante par les difficultés et contraintes auxquelles sont confrontées les familles, associations ou institutions œuvrant à la protection et au maintien à domicile des personnes fragiles et/ou en perte d’autonomie. J’ai donc aussi décidé de mettre à profit mon vécu personnel. 

Quelles sont vos valeurs ? Qu’est-ce qui essentiel pour vous ?

Parmi les valeurs qui me sont chères, je peux citer la solidarité, la justice, l’honnêteté, la bienveillance. Ce qui est essentiel pour moi est d’être empathique en ce sens d’être apte à se mettre dans la situation de l’autre, notamment du plus fragile, pour agir avec bienveillance et compassion. Appliqué à mon secteur d’activité, nous pourrions dire que nous serons tous à un moment donné confrontés à la perte d’autonomie et à la vulnérabilité qui l’accompagne. Alors je préfère agir envers ces personnes comme j’aimerais que dans le futur, l’on se comporte avec moi : avec humanité, respect et bienveillance. 

Quels sont les termes clés pour définir votre métier et votre approche ?

Selon moi, le service à la personne requiert une grande humanité, une certaine abnégation, mais aussi de l’engagement et du courage. Mon approche est d’écouter la personne bénéficiaire des services, son entourage, les professionnels qui l’accompagnent, afin de proposer des solutions et prestations individualisées. L’écoute active, la compréhension du besoin, sont indispensables pour apporter des prestations appropriées à chaque situation personnelle.

D’autre part, je crois sincèrement que nous devons prendre soin de ceux qui prennent soin des autres. En tant qu’employeur, j’accorde une importance primordiale à la qualité de vie au travail et à l’épanouissement de cette précieuse ressource que sont mes collaborateurs.  

Comment avez-vous fait pour trouver la franchise Tout à Dom Services ?

À vrai dire, j’ai échangé avec de nombreux franchiseurs. Et c’est après de nombreux entretiens avec les uns et les autres que mon choix s’est porté sur cette franchise. Ce choix est le fruit d’un véritable travail de réflexion visant à identifier le meilleur partenaire pour ma nouvelle entreprise. 

Comment se sont déroulés vos premiers échanges avec le franchiseur ?

Les échanges ont de suite été ouverts, sans tabou. J’ai rapidement senti que, parce que nous partagions la même vision du service à la personne, du développement de l’entreprise, nous pourrions faire un bout de chemin ensemble. 

Pourquoi avoir choisi Tout à Dom Services pour créer votre entreprise ?

Ce que j’ai d’abord apprécié dans ce réseau est le côté multiservices. La gamme de prestations est large et destinée aussi bien à des publics autonomes, qu’à des personnes fragiles. J’ai également été séduite  par la façon d’appréhender la ressource humaine, ces acteurs opérationnels du quotidien au service des autres, comme un pilier de la réussite d’une entreprise dans ce secteur. Enfin, l’expertise et l’expérience rassurantes du réseau Tout à Dom Services ont fini de me convaincre. 

Quels sont, selon vous, les principaux atouts de Tout à Dom Services par rapport aux autres réseaux ?

C’est un réseau en plein développement mais qui reste à taille humaine. Il s’appuie sur l’expérience des membres, notamment de la Direction, dans ce secteur d’activité en constante mutation. C’est un réseau qui s’adapte et évolue en fonction des besoins et du contexte. C’est un réseau qui selon moi réinvente le service à la personne. Le client et/ou le bénéficiaire, ses attentes et besoins, sont au centre des évolutions du réseau.

Enfin, les collaborateurs sont également objets d’attentions particulières. Sur ce dernier point, le réseau aide le chef d’entreprise à œuvrer à leur développement et à leur épanouissement professionnels. 

Comment s’est déroulée votre intégration au sein du réseau ?

J’ai été formée puis accompagnée pour le lancement de l’entreprise. J’ai pu rencontrer les équipes du siège avec lesquelles je travaille étroitement et qui m’apportent chaque jour leur expertise. J’ai également échangé avec d’autres franchisés, pour partager nos réussites et avancées, mais aussi pour me rassurer sur le fait que ce que je trouve difficile, d’autres l’ont vécu également avant moi. Et qu’il y a toujours des solutions !

Quels sont vos objectifs pour fin 2025 ?

À fin 2025, je souhaite continuer de développer l’aide à domicile auprès des publics autres que dépendants, pour consolider ces activités. Mais surtout, j’ai pour objectif fin 2025 ou début 2026 de lancer les activités d’assistance à la personne fragile. Pour ce faire, je souhaite poursuivre le recrutement et le développement de nouveaux collaborateurs. En d’autres termes, j’aspire à concilier une stratégie dynamique de développement de l’entreprise et la création d’emplois locaux dans notre belle région. 

Quels conseils donneriez-vous aux candidats à la franchise ?

J’ai envie de leur dire qu’ils doivent croire en leurs rêves d’entrepreunariat tout en gardant la tête froide et en se protégeant. Cela passe par une réflexion solide, une évaluation de la faisabilité financière du projet, et surtout, le choix de partenaires fiables.