À l’occasion des Trophées mettant à l’honneur les métiers du service à la personne, Nathalie Gouilloud, responsable de l’agence Tout à Dom Services Nord Isère, revient sur cette expérience marquante. Entre valorisation des équipes, reconnaissance du métier et fierté collective, elle partage les coulisses d’une aventure humaine et professionnelle riche de sens.
Témoignage de Nathalie Gouilloud
J’ai souhaité participer aux Trophées afin de mettre en lumière notre agence, mais surtout le professionnalisme et l’engagement de nos équipes. C’était aussi une belle opportunité de valoriser un métier essentiel, peu reconnu et souvent discret, et de montrer le travail de qualité réalisé au quotidien auprès de nos clients.
Mon objectif était de leur offrir une occasion de se dépasser et de se sentir reconnues en dehors du cadre habituel. Il est important pour moi de valoriser leur savoir-faire et de leur montrer que je crois en leurs compétences. C’était aussi une façon de renforcer leur fierté professionnelle et leur motivation.
J’ai proposé l’initiative à toute l’équipe en expliquant le déroulement des épreuves et les modalités de participation. Chacune était libre de s’inscrire. Je n’ai rien imposé : ce sont les salariées qui ont choisi de se porter volontaires. Deux d’entre elles, Amel et Faustine, ont souhaité relever le défi, sur la base de leur motivation personnelle.
L’épreuve écrite s’est déroulée à l’agence et portait sur un questionnaire de 25 questions, principalement axées sur les techniques et les bonnes pratiques du métier. Amel a obtenu la note de 17,9/20 et Faustine 18,6/20.
Pour les épreuves pratiques, les situations étaient tirées au sort. Les participantes devaient réaliser les tâches demandées en conditions réelles, devant des membres du jury. Cela s’est déroulé dans un cadre sérieux, au GRETA de Vienne, mais aussi dans une bonne ambiance, leur permettant de démontrer leurs compétences sur le terrain.
Leur rigueur, leur précision dans les gestes et leur professionnalisme ont été de véritables points forts. Elles ont également fait preuve d’adaptabilité et de sang-froid face aux situations imposées, ce qui témoigne d’une excellente maîtrise du métier.
Cette expérience a clairement boosté la motivation et la fierté collective. Même les salariées qui ne participaient pas directement ont soutenu leurs collègues. Cela a renforcé l’esprit d’équipe et créé une dynamique très positive au sein de l’agence.
La remise des prix s’est déroulée le 15 janvier, lors d’une belle cérémonie. L’agence a été primée puisque Faustine a obtenu la 3ᵉ place au Trophée Aide-Ménagère. Ce fut un moment très fort en émotions, mêlant fierté, reconnaissance et satisfaction de voir son travail récompensé. Pour toute l’agence, c’était une belle mise en valeur de notre engagement et de notre exigence de qualité. Elle a reçu un bouquet de fleurs, un diplôme (désormais affiché à l’agence) ainsi qu’un chèque de 300€.
Je conseillerais aux agences qui souhaitent participer à ce type de trophée de se lancer sans hésiter et de faire confiance à leurs équipes. C’est une expérience très enrichissante sur le plan humain, qui valorise le métier, motive les salariées et crée une véritable dynamique positive au sein de l’agence. Les bénéfices sont multiples : une meilleure visibilité de l’agence, une image encore plus professionnelle et engagée, et surtout une cohésion d’équipe renforcée.
Nous avons également impliqué les clients : j’ai informé ceux de Faustine et d’Amel de leur participation, puis partagé la 3ᵉ place de Faustine. Elle a reçu de nombreux messages de félicitations. Cela a renforcé le lien de confiance, la reconnaissance de son travail et la valorisation de notre métier auprès des bénéficiaires.
Cette démarche est totalement en cohérence avec nos valeurs de bienveillance, de reconnaissance, de cohésion d’équipe et de qualité de service. Participer aux Trophées est une façon concrète de faire vivre ces valeurs au quotidien et de montrer que l’humain et le professionnalisme sont au cœur de notre engagement.
Tout à Dom Services, membre du Groupe Assistia, est un réseau multi-spécialiste de l’aide aux personnes âgées dépendantes ou en situation de handicap, de l’entretien du lieu de vie et de la garde d’enfants à domicile.
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